Política de privacidade e cookies

1. Quem é responsável pelos seus dados

A pessoa responsável pelos seus dados (o controlador) é Daniel Rojas Romero, pessoa física que atua como Amazonas Jungle Tours, operadora local de turismo com sede em Leticia, Amazonas, Colômbia, registrada no Registro Nacional de Turismo (RNT 94153). Somos responsáveis pelos dados pessoais que coletamos por meio deste site, dos nossos formulários, do WhatsApp e do e-mail. Você pode falar conosco pelos dados de contato da seção 12. Tratamos seus dados conforme a lei colombiana: artigo 15 da Constituição (habeas data), Lei 1581 de 2012 e seus regulamentos.

2. Quais dados coletamos

Coletamos somente o que precisamos para responder a você e organizar seu tour.

• Formulários de reserva e de contato: seu nome, e-mail, número de WhatsApp, hotel em Leticia, número de viajantes, datas, voos (opcional), o tour ou a opção que você escolheu e a sua mensagem.
• Adicionados automaticamente quando você envia o formulário de reserva: a página de onde você o enviou, as etiquetas de campanha do link pelo qual você chegou (UTM), seu endereço IP e a data, a hora e a versão do aviso que você aceitou. Guardamos esses dados para proteger os formulários contra abusos e para comprovar a sua autorização.
• Rascunhos parciais: somente depois de você marcar a caixa de consentimento, se você começar um formulário e não terminar, o site pode salvar um rascunho parcial. Nada é salvo antes de você marcar a caixa.
• Antes do seu tour: nome completo e número de passaporte ou documento de identidade de cada viajante, de que precisamos para emitir o seu seguro e para registrar você em hotéis e comunidades.
• WhatsApp e e-mail: o que você escreve para nós. Quando você toca em um botão de WhatsApp, o aplicativo abre com uma mensagem preparada no seu aparelho; nada é enviado até você apertar enviar.
• Dados de medição, somente se você aceitar a medição: páginas que você visita, cliques, aparelho e localização aproximada, e como você rola e se move na página.
• Registros técnicos: registros de erros e de segurança, com uma versão codificada do seu endereço IP e do navegador, usados para detectar abusos e corrigir falhas.

Não pedimos dados de cartão de pagamento nem dados bancários neste site: você paga quando chega a Leticia. Não pedimos dados de saúde. Se você decidir nos contar sobre uma alergia, uma condição médica, uma dieta ou uma necessidade de mobilidade para que possamos planejar seu tour com segurança, você o faz voluntariamente: tratamos esses dados somente com o seu consentimento expresso, somente para essa finalidade, e os compartilhamos apenas com quem precisa deles para realizar o seu tour (por exemplo, o seu guia).

3. Por que usamos seus dados

• Para responder à sua solicitação, verificar a disponibilidade e enviar um orçamento.
• Para organizar seu tour: traslados, hotel, guias, barcos e refeições, e para confirmar sua reserva.
• Para cuidar da sua segurança e lidar com mudanças ou imprevistos durante o tour.
• Para manter este site seguro e funcionando.
• Para entender como o site é usado e melhorá-lo (medição, somente com a sua aceitação).
• Para cumprir obrigações legais de turismo, contabilidade e impostos.

Não vendemos seus dados e não tomamos decisões automatizadas sobre você.

4. Sua autorização

Você nos autoriza a tratar seus dados quando marca a caixa e envia um formulário, ou quando escreve para nós. As ferramentas de medição só são carregadas se você as aceitar no aviso de cookies. Você pode retirar sua autorização a qualquer momento, como explicado na seção 9. A retirada não afeta o que fizemos antes, e alguns dados podem precisar ser mantidos quando a lei o exigir. Só enviamos ofertas ou novidades comerciais se você concordar com isso separadamente; é opcional e você pode retirar a sua concordância a qualquer momento.

5. Quem recebe seus dados

• Os hotéis, guias, operadores de barcos e famílias anfitriãs nas comunidades que realizam o seu tour. Compartilhamos somente o que cada um precisa, como seu nome, dados do passaporte, datas e tamanho do grupo.
• Nosso provedor de hospedagem do site (GoDaddy), que guarda o site e os registros das suas solicitações em nosso nome.
• O Google (Gmail), o serviço de e-mail em que suas solicitações chegam até nós e a partir do qual respondemos.
• A Colasistencia Extremo, que recebe o nome e o número de passaporte ou documento de identidade de cada viajante para emitir o seguro do seu tour.
• O Google (Google Analytics) e a Microsoft (Clarity), somente se você aceitar a medição. Nossa propriedade do Google Analytics está vinculada à nossa conta do Google Ads para medir os resultados da nossa publicidade.
• O WhatsApp (Meta), quando você conversa conosco por lá.
• Autoridades públicas, quando a lei exigir.

Essas empresas tratam os dados conforme seus próprios termos e suas próprias políticas de privacidade.

6. Transferências para fora da Colômbia

Trabalhamos a partir da Colômbia e tratamos seus dados daqui. Alguns de nossos fornecedores (por exemplo Google, Microsoft, WhatsApp/Meta e nosso provedor de hospedagem) podem tratar dados em servidores de outros países, inclusive nos Estados Unidos. Aplicamos as salvaguardas cabíveis em cada caso; você pode nos pedir os detalhes por escrito (seção 12). Não transferimos os dados dos seus formulários de reserva a ninguém mais no exterior, exceto quando o seu tour precisar.

7. Cookies e medição

Usamos alguns cookies técnicos de que o site precisa para funcionar. As ferramentas de medição (Google Analytics e Microsoft Clarity) e o nosso cookie de visitantes só são carregados se você aceitar a medição no aviso de cookies. Se você recusar, eles não são carregados.

Você pode mudar sua escolha a qualquer momento e também pode excluir os cookies nas configurações do seu navegador.

Mudar minha escolha de cookies

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Guardamos seus dados somente pelo tempo necessário para as finalidades indicadas acima. Quando esse prazo termina, nós os excluímos ou os tornamos anônimos.

9. Seus direitos

Conforme a Lei 1581 de 2012, você tem o direito de:

• Conhecer, atualizar e corrigir seus dados.
• Pedir a comprovação da autorização que você nos deu.
• Ser informado sobre como usamos seus dados.
• Retirar sua autorização e pedir que excluamos seus dados, a menos que a lei ou um contrato nos obrigue a guardá-los.
• Acessar seus dados gratuitamente.
• Apresentar uma reclamação à Superintendencia de Industria y Comercio (SIC, a autoridade colombiana de indústria e comércio) depois de ter nos procurado primeiro.

Para exercer esses direitos, escreva para nós no e-mail ou no número de WhatsApp da seção 12 e diga do que você precisa. Respondemos às consultas em até 10 dias úteis e às reclamações em até 15 dias úteis; se precisarmos de mais tempo, avisamos por quê e até quando (até 5 e 8 dias úteis a mais). Se você mora em outro país, também levaremos em conta os direitos que a sua lei local lhe dá, quando se aplicarem.

10. Como protegemos seus dados

Nossos formulários usam tokens antifalsificação e limites para solicitações repetidas; as pastas em que guardamos as solicitações não são abertas ao público; e este site é servido por HTTPS. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, por isso também pedimos que você não envie senhas nem números de cartão por formulário, e-mail ou WhatsApp.

11. Crianças

Este site é destinado a adultos. Se você reserva para um menor, faz isso como pai, mãe ou responsável legal e autoriza o uso dos dados do menor (nome, idade e eventuais necessidades para o tour) somente para organizar o tour.

Se você está na UE, no EEE, no Reino Unido ou na Suíça

Esta parte se soma ao restante desta política; não a substitui. Estamos na Colômbia, por isso a lei colombiana se aplica a nós. As regras da sua região, por exemplo o Regulamento (UE) 2016/679, também podem lhe dar direitos, quando se aplicarem. A tabela mostra, para cada finalidade, os dados que usamos, a base legal e por quanto tempo os guardamos.

• Seus direitos: acessar seus dados, corrigi-los, excluí-los, limitar o tratamento, recebê-los para levá-los com você (portabilidade), opor-se ao uso e retirar seu consentimento a qualquer momento.
• Como exercê-los: escreva para nós no e-mail ou no número de WhatsApp da seção 12. Respondemos em até um mês; se a sua solicitação for complexa ou houver muitas, podemos prorrogar esse prazo por até dois meses adicionais e avisaremos você.
• Retirada do consentimento: você pode fazê-la a qualquer momento, tão facilmente quanto o deu; isso não afeta o que fizemos antes.
• Destinatários: nosso provedor de hospedagem do site (GoDaddy); o Google (Gmail e, somente se você aceitar a medição, o Google Analytics); o Microsoft Clarity, somente se você aceitar a medição; nossa seguradora; e os guias e operadores locais que realizam o seu tour.
• Transferências: seus dados são tratados na Colômbia e por fornecedores em outros países (por exemplo, os Estados Unidos), com as salvaguardas cabíveis descritas na seção 6 ou que você pode solicitar a nós por escrito.
• Dados de saúde ou alimentares: se você nos informar, só os tratamos com o seu consentimento expresso.
• Reclamações: você pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país. Na Colômbia: a Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a Lei 1581 de 2012 (habeas data).
• Representante na UE ou no Reino Unido: por ora não designamos um; avaliaremos se a lei nos obriga a isso.

Estudamos e respondemos a cada solicitação. Alguns dados precisamos guardar porque a lei o exige.

12. Contato e alterações

Para qualquer dúvida sobre seus dados, ou para exercer seus direitos, fale conosco:

• E-mail: leticiatraveltouroperator@gmail.com
• WhatsApp: +57 313 265 1778
• Endereço: Calle 8 # 3-73, barrio 11 de Noviembre, Leticia, Amazonas, Colômbia

Podemos atualizar esta política quando o site ou a lei mudarem. A data no topo indica a versão mais recente. Se uma mudança for importante, avisaremos nesta página.

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